Réussir la relation client dans l’acte de vente

Objectifs

  • Préparer la prospection commerciale en construisant les outils permettant l’obtention de prospects qualifiés
  • Gérer les appels sortants en utilisant l’argumentaire commercial et les techniques d’art oratoire
  • Présenter la solution en mettant en œuvre des attitudes de « service clients »
  • Réaliser la découverte du client
  • Argumenter en valorisant l’offre en faisant preuve d’enthousiasme commercial
  • Traiter les objections en valorisant les spécificités de l’offre
  • Conclure la vente en créant les conditions d’une relation durable avec le client
  • Suivre l’activité et a relation client en utilisant les outils de communi-cation adéquats pour s’assurer de la satisfaction client et le fidéliser

Organisation matérielle et pédagogique de la journée

  • Pour chaque thématique : exercices pratiques illustrant le contenu pédagogique et le concept théorique abordé – Slides, Paperboard, support
  • Jeux de rôles : mises en situation de vente, ateliers de préparation de la prospection par téléphone ou en face à face, exercices de suivi d’activité commerciale

Le « plus » de cette formation

  • Mettre en place les actions de préparation d’un rendez-vous de prospection
  • Maîtriser un entretien ou action de prospection
  • Maîtriser un entretien de vente
  • Nourrir au quotidien le réseau potentiel ou actif de clients
  • Assurer un suivi de votre activité commerciale et évaluer la qualité de la rela-tion entretenue avec votre client
  • Votre formatrice , ex Directrice Commerciale forme en posture de coach : écoute, bienveillance et élaboration d’un plan d’action personnalisé