La gestion des conflits

– Mettre en oeuvre des attitude de « service client » dans le cadre des relations téléphoniques et écrites avec les clients internes et externes
– Acquérir une aisance en communication orale et écrite
– Maîtriser les étapes de la « relation client »
– Vous donner des outils pour gérer efficacement les situations délicates (conflits, objections…)
– Créer ensemble les « 5 engagements service relation client »

L’entretien de recrutement

– Acquérir une structure d’entretien
– Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation
– Établir le profil du candidat et préparer ses entretiens
– Mieux se connaître en tant que recruteur et affiner ses attitudes d’écoute
– Recruter en respectant les lois sur la non-discrimination et l’égalité des chances
– Se doter d’outils pour objectiver ses décisions