Objectifs de la formation :
- Mettre en oeuvre des attitude de « service client » dans le cadre des relations téléphoniques et écrites avec les clients internes et externes
- Acquérir une aisance en communication orale et écrite
- Maîtriser les étapes de la « relation client »
- Vous donner des outils pour gérer efficacement les situations délicates (conflits, objections…)
- Créer ensemble les « 5 engagements service relation client »
Les « plus » de cette formation :
- Repartir de la formation boosté et fier de son entreprise
- Intégrer et apprécier son rôle de médiateur et facilitateur de business
- Maîtriser ce qui nourrit les tensions et ce qui les apaise
- Faire preuve d’assertivité
Votre formatrice , ex Directrice Commerciale forme en posture de coach : écoute, bienveillance et travail avec les participants sur leur plan d’action personnalisé
A savoir :
- Pré-requis : Aucun
- Délai accès : 4 à 8 semaines
- Durée de la formation : 14h / Programme adaptable sur mesure.
Nous contacter pour plus d’informations sur cette formation sur la gestion des conflits.